Thông tin trên được ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Thông tin - Truyền thông TP HCM, cho biết tại buổi cung cấp thông tin tuyên truyền, phòng chống dịch Covid-19 của TP vào chiều 28-7. 

Theo lãnh đạo Sở Thông tin - Truyền thông TP HCM, với tổng đài viên 120 người trực 24/24 giờ nhưng do số lượng cuộc gọi của người dân gọi tới cùng thời điểm quá lớn nên đã xảy ra tình trạng không thể đáp ứng kịp thời và không được tiếp nhận của tổng đài viên. 

Để khắc phục tình trạng này, lãnh đạo Sở Thông tin - Truyền thông TP HCM đã đưa ra một số giải pháp. Cụ thể, sở đã kết hợp với Bộ Khoa học Công nghệ và Bộ Thông tin - Truyền thông ứng dụng các công nghệ để tiếp nhận cuộc gọi nhiều hơn. 

Bên cạnh đó, tăng lực lượng tình nguyện viên, tăng lực lượng tổng đài viên để có thể tiếp nhận cuộc gọi của người dân. Ngoài ra, Sở Thông tin - Truyền thông TP HCM còn giới thiệu các đường dây nóng của các sở, ngành, quận, huyện giúp người dân có thể gọi trực tiếp để được hỗ trợ. 

TP HCM cũng đang nghiên cứu thử nghiệm, dự kiến khoảng vài ngày nữa sẽ đưa vào ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tham gia nhận cuộc gọi của người dân. Dự kiến, ứng dụng này có thể tiếp nhận khoảng 3.600 cuộc gọi/ giờ. 

Liên quan tổng đài 115, hiện có tình trạng nghẽn mạng. Mục tiêu của tổng đài 115 là sẽ tiếp nhận tất cả các cuộc gọi của người dân. Trước đây, tổng đài 115 chỉ có 6 đường truyền với 1.200 cuộc gọi/ ngày, sau đó nâng lên 14 đường truyền với 5.000 cuộc gọi/ ngày. Tuy nhiên, thời gian vừa rồi rơi vào cao điểm nên cũng không thể đáp ứng được nhu cầu của người dân. 

Nhằm khắc phục tình trạng này, TP HCM đã chỉ đạo mở một tổng đài d‌ã chi‌ến tại Công viên Phần mềm Quang Trung với số đường truyền là 40 và có thể tăng lên tối đa 100. Bên cạnh đó, sẽ tăng cường lực lượng tổng đài viên là tình nguyện viên từ các trường đại học của ngành y để tiếp nhận đầy đủ cuộc gọi của người dân.